Indramayu,pikiranrakyatnusantara.com-Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Darma Ayu resmi meluncurkan aplikasi layanan pelanggan berbasis digital bertajuk Banyu Digital, Selasa (05/05/2026). Peluncuran berlangsung di Aula PDAM Indramayu dan dihadiri langsung oleh Bupati Indramayu, Lucky Hakim, bersama jajaran direksi, perwakilan akademisi Polindra, manajemen, dewan pengawas, serta unsur masyarakat.
Dalam sambutannya, Lucky Hakim mengapresiasi langkah PDAM yang mulai bertransformasi menuju layanan digital. Menurutnya, inovasi ini merupakan bentuk komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Ini bentuk komitmen Pemkab untuk mempermudah layanan publik. Warga tidak perlu lagi antre ke kantor hanya untuk membayar atau melaporkan meteran. Semua bisa dilakukan melalui ponsel,” ujarnya.
Ia juga menekankan pentingnya kecepatan respons dalam pelayanan. “Masyarakat butuh pelayanan dan tanggapan cepat dalam tindakan, bukan hanya dalam penerimaan layanan saja,” tambahnya.
Direktur Utama PDAM Indramayu, H. Nurpan, menjelaskan bahwa aplikasi Banyu Digital dirancang untuk menjawab berbagai keluhan pelanggan, mulai dari antrean panjang hingga lambatnya penanganan pengaduan.
“Aplikasi ini menghadirkan layanan yang lebih cepat, transparan, dan efisien. Semua proses kini bisa dilakukan secara digital,” jelasnya.
Adapun lima fitur utama dalam aplikasi Banyu Digital meliputi:
Cek & Bayar Tagihan: Terintegrasi dengan e-wallet dan mobile banking
Lapor Gangguan: Dilengkapi fitur foto, lokasi otomatis, dan pelacakan real-time
Pasang Baru: Pendaftaran online dan pemantauan progres tanpa harus ke kantor
Baca Meter Mandiri: Pelanggan dapat mengirim foto meteran untuk akurasi tagihan
Info Giliran & Pemadaman: Notifikasi langsung ke ponsel pelanggan
Dalam kesempatan tersebut, Bupati Lucky Hakim turut menjajal langsung aplikasi dengan melakukan pembayaran tagihan pelanggan secara simbolis. Ia juga meminta agar PDAM lebih gencar melakukan sosialisasi hingga ke desa-desa, agar masyarakat yang belum terbiasa dengan teknologi tetap dapat merasakan manfaat layanan ini.
Aplikasi Banyu Digital sudah dapat diunduh secara gratis melalui Play Store dan App Store mulai hari ini. PDAM Indramayu berkomitmen untuk terus melakukan edukasi dan sosialisasi kepada masyarakat, guna mempererat hubungan antara perusahaan dan pelanggan dalam era digitalisasi layanan publik.
